Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous pouvez retourner vos articles pour un échange ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes éventuelles. Tout article présentant des traces d’utilisation, des odeurs (tabac, parfum, odeur corporelle, etc.) ou des détériorations ne pourra être accepté.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis , sauf pour les articles ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène .
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de défaut constaté sur l’article reçu.
En cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré sur un produit, BNETTY proposera, au choix du client, un remboursement, un échange ou le renvoi d’un article conforme.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Toute réclamation concernant un article défectueux doit être effectuée dans un délai de 3 jours suivant la réception de la commande, accompagnée de photos permettant de constater le défaut.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article retourné. Le client sera informé par e-mail de la validation de son remboursement.
En cas de colis non récupéré puis retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse indiquée sur le site BNETTY.